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服务从细节做起

2019-08-08 18:02:44 | 信息来源:[www.zzrlspjys.comhttp://www.zzrlspjys.com/xwdt/4920.html] | 点击:[]
  

 

  7月19日我们医院组织学习了来自郑州大桥医院张大焕院长的精彩演讲,演讲内容为“基层医院,赢在服务”。

  服务从细节做起,优质的服务就会赢得良好的口碑,关注细节,首先就应该了解病人的每一个行动,每一个需求,所有的事情包括大事情都是由细节组成!就像大海也是由一滴一滴的水组成的一样。就像罗曼.文森特.皮尔所说的一句话“细节决定成败”。

  同时服务也要讲究创新,随着时代的改变,生孩子的妈妈年龄越来越小和国家开发二胎政策的开放,生二胎的妈妈也越来越多。好多的二胎妈妈年龄也偏大,跟第一胎相隔时间过长已经忘记了当初生孩子的感觉,而年轻的妈妈又太小没有经验,婆婆和妈妈也忘记了如何照顾小宝宝。所以现在我们开展了孕妇学校,在产前就教孕妈妈及家属们如何照顾宝宝及怀孕期间的注意事项。想自然分娩的孕妈妈们我们也开展了产前孕妇营养门诊教会孕妈妈们该如何控制体重的同时又补充足够的营养,同时也开展了助产士门诊,助产士一对一为孕妈妈看诊,为孕妈妈提供详细的孕期计划,向孕妈妈宣教孕期的注意事项及生产时的注意事项。

  我认为产科的发展不仅仅需要医护人员及家属相关知识的创新和支持,也需要打造舒适,温馨的生产环境。张院长说过传统的产房是一个密闭而又神秘的环境,家属在产房门外看不见里面的情况,只会着急的不停敲门询问助产士自己爱人的情况,助产士就要不停的出去跟病人家属解释产妇情况,这样不仅仅会消耗人力,也容易造成医疗矛盾的发生,所以大桥医院就把待产室的墙面打通,装上透明玻璃,家属可以在玻璃外面看到产妇在产房的一举一动,了解孕妈妈们在产房里面情况,这些优质护理措施是值得我们借鉴的。

  同时,张大焕院长强调沟通是情感的桥梁,我们应该学会如何跟病人沟通,让病人在住院期间感受到医护人员对她的关心与照顾。我们应该把病人当做家人一样照顾,关心她的感受,照顾她的想法,让她们在住院期间感受到医院的温暖。

  我们应该站在病人的角度考虑问题,想一想病人在住院期间想听到什么,不想听到什么。这样才能使我们跟病人的关系更加亲密和谐,病人也会感觉更加信任我们,会把我们所做的事情告诉自己的朋友,家人,以口口相传达到更大的社会效益及经济效益。

  我们应该用实际行动践行“患者至上”的爱康价值观!

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